一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融(róng40kg是多少斤)从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(d40kg是多少斤e)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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