国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词(cí350开头的身份证是哪里的)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 350开头的身份证是哪里的