国(guó)泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ什么是艾里斯ABC理论 艾里斯abc理论提出的时间)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要什么是艾里斯ABC理论 艾里斯abc理论提出的时间向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应(yīn什么是艾里斯ABC理论 艾里斯abc理论提出的时间g)歧视旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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