4月20日(rì)，作为国内(nèi)规模(mó)最(zuì)大的民营能源(yuán)企(q球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么ǐ)业之(zhī)一的(de)新奥股份（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年度ESG报告。这(zhè)份长(zhǎng)达72页的社会责任(rèn)报告，就公司环境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开(kāi)详细汇报(bào)。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得(dé)到了社会多方(fāng)的(de)认可，获(huò)得2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实(shí)践奖、安永可持续发(fā)展年度杰(jié)出(chū)企(qǐ)业奖(jiǎng)等多(duō)个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股(gǔ)份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推动(dòng)人类(lèi)社(shè)会可持续(xù)发展，这个理念(niàn)很好地体现了企业公民的(de)社会(huì)价值。作(zuò)为一家以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业，理(lǐ)应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发(fā)展，碳(tàn)排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一(yī)维(wéi)度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方面积(jī)极主动履行低碳减排义务(wù)，承(chéng)诺2030年实(shí)现碳达峰(fēng)，2050年实(shí)现(xiàn)碳中和，带(dài)动(dòng)产业(yè)绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿色(sè)生态(tài)贡献力(lì)量。另一方面，公(gōng)司始终(zhōng)坚持(chí)“科(kē)学管理、绿色(sè)清洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环(huán)境管理方针，不断(duàn)落(luò)实(shí)环保(bǎo)工作主体责任，明确内部员(yuán)工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥股份(fèn)领(lǐng)导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位员工都有相(xiāng)关意识、决(jué)心和实(shí)际举措。为(wèi)了更好落实环(huán)保工作，新奥股份持续(xù)加(jiā)强员(yuán)工节(jié)能(néng)环保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的(de)倡议活动，倡导(dǎo)各子公(gōng)司组织开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣贯活(huó)动，促进员(yuán)工养(yǎng)成低碳办公及生活的习惯(guàn)，提(tí)升(shēng)了(le)公司低碳(tàn)节能领(lǐng)域(yù)的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无(wú)重(zhòng)大环境污(wū)染(rǎn)事件与违规行为(wèi)，新奥股(gǔ)份及下属(shǔ)公司66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管理体(tǐ)系认证(zhèng)。新(xīn)奥股份助力社(shè)会(huì)及(jí)用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作(zuò)为(wèi)行业气候(hòu)先锋(fēng)企业(yè)，2022年新奥股(gǔ)份与国(guó)际权威第三方咨询机构合作，开展了领先披露天然(rán)气产品全(quán)生命周期碳(tàn)排放范围(wéi)三(sān)测算工作，成为国内(nèi)能源行(xíng)业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源营收(shōu)规(guī)模增(zēng)至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部(bù)分指出(chū)，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并(bìng)结合公司的业务范畴(chóu)，全面探索低碳能源(yuán)与清洁(jié)能(néng)源(yuán)解决(jué)方案，为(wèi)促进(jìn)能(néng)源、经济(jì)、社会与环境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年(nián)的年度(dù)报告中可(kě)以看(kàn)到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源(yuán)解决方案的综合能源销售及服务项目营收表现(xiàn)强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营(yíng)收(shōu)增(zēng)速超过公(gōng)司平均水平。截至(zhì)2022年(nián)底(dǐ)，新(xīn)奥股份共(gòng)有(yǒu)60个综合能源项目完成建设并投(tóu)入运营(yíng)，累计已投运(yùn)综合能源(yuán)项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源销售及服(fú)务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司(sī)研究(jiū)院；数据来(lái)源：年(nián)度(dù)报告

　　在综(zōng)合(hé)能源业务方(fāng)面，公司充分运用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低(dī)碳(tàn)工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通(tōng)四大业(yè)务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能发(fā)电(diàn)可(kě)行性，力图(tú)最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用地(dì)面等区域的(de)太阳能资源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏领域，2022年新奥(ào)股份(fèn)于多地开展自有建筑光(guāng)伏发(fā)电项目(mù)，装机规(guī)模共计(jì)4.25MW，可再生能(néng)源使用总量(liàng)达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营设施投(tóu)运规模较大的光伏设施位(wèi)于舟山(shān)接收站，设计年发(fā)电(diàn)量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨(dūn)二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化(huà)技术(shù)，职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报(bào)告中(zhōng)的社会(huì)（Social）维(wéi)度指出(chū)，公司依托(tuō)安全数智化，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运(yùn)营管理体系，实现从生产安全和(hé)数智安全双(shuāng)向赋能，演(yǎn)进(jìn)到“全(quán)场景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份职业健康安全投(tóu)入(rù)共(gòng)计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此(cǐ)外(wài)，公(gōng)司员工百万工(gōng)时工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数0件，承(chéng)包商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安(ān)全生产方面(miàn)树立公司品牌(pái)外，公(gōng)司还积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿色(sè)工程(chéng)、建校(xiào)工(gōng)程、励志工程和素质(zhì)工程为(wèi)核心的多个公(gōng)益慈善项(xiàng)目，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开展(zhǎn)慈善捐款(kuǎn)共计2442万(wàn)元。

　　重视企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公司(sī)未(wèi)来发(fā)展有(yǒu)着重要意义，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份在2022年ESG报告的治(zhì)理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完善(shàn)的企业治理架构，不断提(tí)升董事会运作效率，持续加(jiā)强风险管理机制建设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面，新(xīn)奥股份严格(gé)遵守(shǒu)上市地的监管(guǎn)要求，持(chí)续(xù)完善治理(lǐ)架构(gòu)及内部管控体系。在(zài)多元化(huà)管制方面(miàn)，公司(sī)以(yǐ)更加全面综合的视(shì)角(jiǎo)理解市场和客(kè)户的(de)需求，提升(shēng)公司决策水平。其中，女性(xìng)董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董(dǒng)事占比由2021年的(de)33％提(tí)升至(zhì)2022年的36％。在合(hé)规运(yùn)营方(fāng)面，公(gōng)司(sī)不断加(jiā)强风险管(guǎn)控(kòng)，建立完善的风(fēng)险(xiǎn)管控体系，保(bǎo)障(zhàng)公(gōng)司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股(gǔ)份重视客(kè)服团队综合素质(zhì)，旨在为(wèi)客户提供专业、优质的服务。公(gōng)司优化客户(hù)投(tóu)诉处理(lǐ)机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要(yào)求投诉调查过程须(xū)遵循客(kè)观(guān)性和真(zhēn)实性要(yào)求，对(duì)处(chù)理时效、处理(lǐ)流程(chéng)与(球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么yǔ)处理规则都(dōu)进行闭环监(jiān)督，对(duì)所有投(tóu)诉事件进行(xíng)100％回访(fǎng)并收集最(zuì)终(zhōng)客户(hù)评价(jià)，提升客户(hù)体(tǐ)验感。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的客(kè)户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时(shí)率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意(yì)度达到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司(sī)表(biǎo)示(shì)将牢牢把(bǎ)握天然气大发(fā)展和产(chǎn)业(yè)数智(zhì)升(shēng)级的重大机遇(yù)，坚定推进业务创(chuàng)新(xīn)升级，在可持续发(fā)展理念(niàn)引领下，探索落地公司在管治、环(huán)境及社会等多(duō)方(fāng)面的高质量发展新模式(shì)，携手(shǒu)所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中(zhōng)国式现代化的能(néng)源产业新篇章。

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