11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部(bù)复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补(bǔ)发(fā)车(chē)费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每(měi)周二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善(shàn)解决(jué)。

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