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　　为增强客户服务(wù不朽的意思)体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的客(kè)服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到(dào)进(jìn)一步完(wán)善，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大客户开(kāi)放，全(quán)网统一(yī)执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题(tí)，为客户(hù)提(tí)供标准、流(liú)畅(chàng)的(de)快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等(děng)方面(miàn)制定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流及(jí)其他(tā)业(yè)务于一体的大型集团公(gōng)司，注册(cè)商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发(fā)展较快的快递(dì)企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续保持(chí)了(le)稳健(jiàn)的(de)发展态势(shì)，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年不朽的意思调整后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度(dù)方面(miàn)中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美(měi)国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递(dì)行(xíng)业发(fā)展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护服务(wù)品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调(diào)节(jié)机制(zhì)，调整(zhěng)全(quán)国到(dào)上海地区的快递费(fèi)用(yòng)，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度(dù)，由(yóu)当地服务网点根据总部(bù)指导建议并(bìng)结合各(gè)自实际情(qíng)况实(shí)施。

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