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　　在拨号(hào)盘输(shū)入95311；

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　　接通后(hòu)，会听到(dào)AI智能语音(yīn)提示，直接(jiē)说出转(zhuǎn)人工或(huò)者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递(dì)全(quán)网的(de)客服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到进(jìn)一步(bù)完善(shàn)，客(kè)服(fú)流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题(tí)，为(wèi)客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目维护等方(fāng)面(miàn)制(zhì)定(dìng)了全网可行的实施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注(zhù)册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续(xù)稳(wěn)健的增(zēng)顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程长，全(quán)年(nián)调整后净(jìng)利(lì)润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也(yě)是继(jì)阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市(shì)以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程开了(le)一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护服务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到(dào)上(shàng)海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情况实施。

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