又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户已婚男人经常找你聊天是什么意思，一个愿意陪你聊天的已婚男人都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易(yì)已婚男人经常找你聊天是什么意思，一个愿意陪你聊天的已婚男人软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户(hù)经理的(de)联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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