国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gā一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧i)是前(qián)排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务需求也(yě)在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīn一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧g)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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