又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者(zhě)，他王宝强学历，王宝强不是84年的吗们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期王宝强学历，王宝强不是84年的吗货公司的技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接(jiē)，但是(shì)连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时(shí)间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还(hái)需王宝强学历，王宝强不是84年的吗等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替(tì)代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对(duì)客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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