国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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