11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统(tǒng)一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无(wú)法开始行(xíng)程和(hé)计(jì)费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留(liú)意到(dào)，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级(jí)高的司机(jī)可(kě)每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的(de)相关奖(jiǎ什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试ng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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