一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成(ch正、异、新，正异新的区分éng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，正、异、新，正异新的区分并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生正、异、新，正异新的区分成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 正、异、新，正异新的区分