一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了(le)替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从(cóng多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗)而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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