一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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