一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存进退维谷的意思解释，进退维谷的意思和造句在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 进退维谷的意思解释，进退维谷的意思和造句