11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页(yè)面无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平(píng)台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行程(chéng)计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到司机(jī)端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还(hái)有报(bào)道提到，部分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机(jī)账号(hào)及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司(sī)机(jī)师傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包(bāo)括出(chū)行分）等，也(yě)台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁: #ff0000; line-height: 24px;'>台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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