国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区女生有感觉了是怎么样的呢均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐女生有感觉了是怎么样的呢烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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