一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问(wèn)题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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