交通运(yùn)输部办公厅(tīng)、工业和信息(xī)化部办公厅、公安部办公厅、国家市场监督管理总(zǒng)局办公厅、国家互联(lián)网信息办公室(shì)秘书局发(fā)布切实做好网约车(chē)聚合平台规范(fàn)管理有(yǒu)关(guān)工作的通知，压(yā)实企业责(zé)任，保障(zhàng)乘(chéng)客和驾驶员合法权益。督促网约车(chē)聚合平(píng)台(tái)及合作(zuò)网约车平(píng)合公司(sī)如实(shí)向乘(chéng)客提供(gōng)车辆(liàng)牌照和驾驶员基本信息。指导(dǎo)网约车聚合平台(tái)及(jí)合(hé)作网约车(chē)平(píng)台公司(sī)结(jié)合(hé)各自服(fú)务内(nèi)容(róng)，依法(fǎ)建立健全咨(zī)询服务和投诉处理的首问(wèn)负责制度(dù)，及时妥善处理乘客和(hé)驾驶员的咨询投诉。各(gè)地(dì)有关部门要根据法定(dìng)职(zhí)责(zé)保(bǎo)持(chí)打击非法(fǎ)营运高压态势，对存在违法违规行为的网约车聚合平(píng)台(tái)及合作网约车平台公(gōng)司要公开曝光。

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