接通(tōng)后，会听到(dào)AI智(zhì)能语(yǔ)音提示(shì)，直接说出(chū)转人工或(huò)者人工客服，等待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国统一(yī)客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网的(de)客服体系建设(shè)也因此得到(dào)进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为(wèi)广(guǎng)大(dà)客户开(kāi)放，全(quán)网统一执行，有效(xiào)解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客(kè)户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模较大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方(fāng)面(miàn)中通(tōng)也(yě)保(bǎo)持(chí)了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务(wù)网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最(zuì)大(dà)规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了(le)一(yī)扇了解中国(guó)快递(dì)发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一步维护服(fú)务品质和提(tí)升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务(紫菜是不是海鲜wù)网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合(hé)各自(zì)实际情况实施。

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