国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在apm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续(xapm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次ù)关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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