11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的(de)服务异常称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调(diào)查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失(sh电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗ī)败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在(zài)事故处(chù)理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和(hé)计(jì)费，平台后续会(huì)根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后(hòu)台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可(kě)每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司(sī)机都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决(jué)。

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