11月29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前(qián)的服务(wù)异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回(huí)应中称(chēng)，如(rú)因(yīn)系统故(gù)障导(dǎo)致的(de)费用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师(shī)傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始行程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南(nán)都记者(zhě)称(chēng)，“经核查(chá)，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关(guān)心(xīn)受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后续(xù)将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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