一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(k成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思è)户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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