国泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只精彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不(精彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空再次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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