一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击怎么测信息素，免费测abo性别和信息素气味，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于怎么测信息素，免费测abo性别和信息素气味如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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