又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大(dà)师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还(hái)需等博易大师(shī)的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易Ap夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说p，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司(sī)自身软件的(de)问题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动(dòn夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说g)资金等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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