4月20日，作为国内规模(mó)最(zuì)大(dà)的民营能源企(qǐ)业(yè)之(zhī)一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这(zhè)份长达(dá)72页的(de)社会责任报告，就(jiù)公司环境、社会和管治三(sān)个维度展开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了(le)社会多(duō)方的认(rèn)可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持续发展年度(dù)杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的(de)理(lǐ)念是推(tuī)动人类(lèi)社会可持续发展，这个理念很(hěn)好地体现了企业公民的(de)社(shè)会价(jià)值。作为一家以清洁能源为主的企(qǐ)业，理应有(yǒu)所作为(wèi)，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别(bié)是(shì)在国(guó)内“双碳(tàn)”背景(jǐng)下，能(néng)源企业(yè)肩负重(zhòng)要使(shǐ)命。新(xīn)奥股份一方面(miàn)积极主动履行低(dī)碳(tàn)减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色(sè)低碳转(zhuǎn)型，为(wèi)营造绿色生态(tài)贡献力量(liàng)。另一方(fāng)面，公司始(shǐ)终(zhōng)坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续(xù)改进(jìn妥否的意思是什么，妥否的用法)”的环(huán)境(jìng)管理方针，不断(duàn)落实环保工作主体(tǐ)责(zé)任，明确内部(bù)员工的(de)环保职责。

　　环境保(bǎo)护(hù)工作不(bù)只(zhǐ)是(shì)新奥股(gǔ)份领导层(céng)付诸实践(jiàn)，公司的每一(yī)位员工都有相关意(yì)识、决心和(hé)实际举措。为(wèi)了(le)更(gèng)好落实环保工作，新奥股份持续加强员工节(jié)能环(huán)保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导各(gè)子公(gōng)司组织(zhī)开展各类低碳节能(néng)主题宣(xuān)贯(guàn)活(huó)动，促进员工养成(chéng)低碳办公(gōng)及生活的习惯，提升了公(gōng)司低(dī)碳节能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度同(tóng)比下(xià)降28.3％，综(zōng)合能耗消(xiāo)耗密(mì)度同比下降20.4％，全(quán)年无(wú)重大(dà)环境(jìng)污(wū)染(rǎn)事件(jiàn)与违(wéi)规行为，新奥(ào)股份及下属(shǔ)公司66家通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理体系(xì)认(rèn)证(zhèng)。新奥股份助力社会(huì)及(jí)用户减(jiǎn)排(pái)5288万吨妥否的意思是什么，妥否的用法，全年环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先(xiān)锋(fēng)企(qǐ)业(yè)，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威第三方咨(zī)询机构合作，开展了领先披露天然(rán)气产品全(quán)生命周期碳排放范围(wéi)三测算工作，成(chéng)为国内能源行业(yè)周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能源营收规模(mó)增至百亿，光(guāng)伏发电(diàn)装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告(gào)中的(de)环境(jìng)部分指出，公司秉持绿色(sè)发展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战略，并结(jié)合公(gōng)司(sī)的业务范畴(chóu)，全(quán)面探索低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案，为促进能(néng)源、经济、社会与环境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从(cóng)新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年的(de)年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解(jiě)决方(fāng)案的(de)综合能源销售(shòu)及服(fú)务项(xiàng)目营收表现强劲的成(chéng)长(zhǎng)性。2022年(nián)这一业务(wù)实现营业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平(píng)均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份共有60个综(zōng)合能(néng)源项目完成(chéng)建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能(néng)源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究(jiū)院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公(gōng)司(sī)充(chōng)分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客(kè)户(hù)绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通(tōng)四(sì)大业务矩阵，各业(yè)务组织结(jié)合资(zī)源禀(bǐng)赋(fù)积极(jí)探索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大化利用各厂(chǎng)区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面(miàn)等(děng)区域的太(tài)阳能资源和(hé)接收站的冷能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏领域，2022年(nián)新奥(ào)股份于多(duō)地开(kāi)展自(zì)有建筑光伏(fú)发电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量(liàng)达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身(shēn)运营设施投运规模较大的光伏设施位于舟(zhōu)山(shān)接收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳(tàn)约424吨二(èr)氧化碳(tàn)当量(liàng)。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依(yī)托安(ān)全数智化，实(shí)现全业务场景(jǐng)下“看得见、知(zhī)重点、有人管(guǎn)”的安全智慧运营(yíng)管理体系，实现从生产安全(quán)和(hé)数(shù)智安全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全”的(de)实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设置专职安全(quán)管理人员1041名，信息安(ān)全培(péi)训(xùn)时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次(cì)，无重大(dà)信息(xī)安全事故。此外，公司员工百万工(gōng)时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在安全生产方面树立(lì)公司品(pǐn)牌外，公司还积极开(kāi)展(zhǎn)以(yǐ)绿(lǜ)色工程、建校(xiào)工程、励(lì)志工程和素质(zhì)工程(chéng)为核心的(de)多个公益慈善项目(mù)，并参(cān)与乡(xiāng)村振兴(xīng)行动。2022年(nián)以来，新奥股份及子(zi)公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发展有着重(zhòng)要意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告(gào)的(de)治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治(zhì)理架构，不断提(tí)升董事会运作效率，持续加强风险(xiǎn)管(guǎn)理机制建设，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在制(zhì)度体系(xì)方面，新(xīn)奥股份(fèn)严格(gé)遵守上市地的(de)监管要求，持(chí)续完(wán)善治理架构及内部(bù)管控体系。在多元化管(guǎn)制方(fāng)面(miàn)，公司以(yǐ)更加全面综合的视角理解市场和(hé)客户的需求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女(nǚ)性(xìng)董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司(sī)不断加强风险管控，建立完善(shàn)的风险(xiǎn)管控(kòng)体系，保障公司稳健经营和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在(zài)为(wèi)客户提供(gōng)专业、优质的(de)服务。公司优化客户投(tóu)诉(sù)处(chù)理(lǐ)机制(zhì)，增加(jiā)了(le)“客户(hù)满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调查过程须遵循客观性和真实性要(yào)求，对处理时效、处理流(liú)程与(yǔ)处(chù)理规则都进行(xíng)闭环监督，对所(suǒ)有投(tóu)诉事件(jiàn)进行100％回访并收集(jí)最终客户评(píng)价(jià)，提(tí)升客户体(tǐ)验(yàn)感。2022年(nián)，新奥股份的客户满意(yì)度为95.4分，客(kè)户(hù)投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示(shì)将牢(láo)牢把握天然气(qì)大发展和产业数智(zhì)升级的(de)重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新升级(jí)，在可持续发展理念(niàn)引(yǐn)领下，探索落地(dì)公(gōng)司在管治、环(huán)境及(jí)社(shè)会等(děng)多方面的高质(zhì)量发展新模式，携(xié)手所有同(tóng)仁和(hé)伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代化的能源产业(yè)新篇章。

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