11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前的服(fú)务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致(zhì)的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到(dào)乘(chéng)客后无(wú)法开始行程(chéng)和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据(jù)行(xíng)程计算(suàn)和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南(nán)都记者留(liú)意(yì)到(dào)，因(yīn)受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南未来出现丧尸的几率大吗，未来有可能出现丧尸吗都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每(měi)天(tiān)提(tí)现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就此次故障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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