国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023长期用氨基酸洗发水好长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处吗，氨基酸洗发水的好处和坏处年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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