一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文了(le)解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)，所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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