国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务(wù)流程酱油瓶一般多高 酱油瓶直径一般多大、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一排乘酱油瓶一般多高 酱油瓶直径一般多大务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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