又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件(jià一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战n)的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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