国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōn20分米等于多少米 20分米等于多少厘米g)司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi20分米等于多少米 20分米等于多少厘米)训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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