国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gèbushi是什么意思，bushi是什么意思中文翻译)界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询bushi是什么意思，bushi是什么意思中文翻译(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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