国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务pp7塑料杯能不能装开水。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于pp7塑料杯能不能装开水(yú)此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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