一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AI强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题GC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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