国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

2004年后勤工程学院有专科吗 后勤工程学院可以当兵吗 alt="3人全部解聘！国(guó)泰(tài)航空处(chù)理(lǐ)来了，CEO出面致歉：零(líng)容忍！降避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生">

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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