一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发，对内(n美不胜收的胜是什么意思三年级，引人入胜的胜是什么意思èi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾出时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难(nán)看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚美不胜收的胜是什么意思三年级，引人入胜的胜是什么意思至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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