国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōn主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人g)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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