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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通后，会听(tīng)到AI智(zhì)能语音提示，直接说(shuō)出转人工或者(zhě)人(rén)工客服(fú)，等待(dài)转接(jiē)至人工客服即可(kě)的。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一体化建设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流(liú)程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客户(hù)提供(gōng)标准、流畅(chàng)的(de)快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组(zǔ)，在安全(quán)运营(yíng)、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定了(le)全(quán)网可行(xíng)的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势(shì)，全年完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇(shàn)了解中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称(chēng)，基于快递(dì)行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升客户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递(dì)费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由(yóu)当地服(fú)务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各(gè)自(zì)实际情况(kuàng)实施。

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