11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的田井读什么字，畊和耕的区别回应(yīng)中(zh田井读什么字，畊和耕的区别ōng)称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司(sī)机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面(miàn)告诉(sù)南(nán)都记(jì)者，经过核(hé)查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号(hào)及(jí)提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平(píng)台(tái)是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个(gè)司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响的(de)相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出(chū)行分(fēn)）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解(jiě)决(jué)。

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