11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系(xì)统抓蚯蚓真的能赚钱吗(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题(tí)，会(huì)在事故处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客(kè)抓蚯蚓真的能赚钱吗后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者(zhě)留(liú)意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服务等级高的司(sī)机(jī)可每天(tiān)提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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