11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(f涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗ú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等(děng)。官(guān)方在此(cǐ)前(qián)的回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统一结(jié)算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计(jì)费，平(píng)台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司(sī)机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒(shài)出一(yī)张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系(xì)统(tǒng)问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级(jí)高的(de)司(sī)机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司(sī)机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗调查。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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