国(guó)泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客和夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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