一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种(zhǒn3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米g)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(j3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米iǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产品和服(fú)务的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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