11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无为什么梅西的人缘远比c罗好法接单等(děng)等。官方在此前的(de)回应中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会(huì)在事故(gù)处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额(é)截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目(mù)前(qián)司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们(men)无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每(měi)天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘(pán)调查(chá)。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，为什么梅西的人缘远比c罗好并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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