国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同背景(jǐng)大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗及文化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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