又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jià重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么n)打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五晚上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易(yì)大师的(de)官(guān)方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部(bù)和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者打报重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么单电话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)的(de)客(kè)户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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